伤高铁

按照计划,中午吃过午饭从父母家动身前往武汉。中午十二点半爸妈开车送我们去高铁站,因为孩子她妈没身份证,车票只能直接在车站售票窗口购买。到站之后,先是把她俩安置在进站厅的某个旮旯,然后跑到地下售票厅排了半小时队,买了距离开点仅有15分钟的G1114。快步安检进站后,站台进站口已无排队的旅客,过了站台闸机就是听到停止检票的广播。上车后,安置好行李,坐下刚好车票上的开点时间。然而,噩梦才刚刚开始。十分钟后,列车完全没有要走的意思;十五分钟后,列车广播:“因天气原因G1114临时停运,请各位旅客带上自己的行李物品,在列车和站台工作人员的指引下办理改签或者退票手续”。所谓的指引,其实就是催你快走。退回到候车厅后,把母女俩安置好,再次进入地下售票厅改签。去的路上瞄了几眼,看到武汉过来的车基本正常,倒是北上的晚点很严重,基本断定所谓的天气原因是个彻头彻尾的谎言。

改签和退票永远只开两个窗口,而队伍长的让人绝望,好不容易排到我了,结果被人插队了,理由是他要把自己的二等座改成商务座,说商务座可以优先!自然我也是不是吃素的,跟他打了一顿嘴炮,不过最后我还是让了,因为觉得跟这种人讲理实在没意思。历时差不多一小时,改签成了G1010。经历过无数的插队后终于再次过了安检,刚回到候车厅,广播再次响起:“G1010临时停运,请到地下售票厅办理改签或者退票。”

这种绝望和无奈真是难以用语言表达,可是又能有什么办法呢?没办法第三次进入售票厅,插队、揩油比比皆是,好不容易轮到我了,被告知我所持的是改签票,不能再改签必须退票,而我排的窗口是改签和售票窗口,不能办理退票。看着身后已经排到门口的队伍,询问是否有其他办法,被告知凡是停运造成的退票,三十天内全国任意站点可退,当即决定重新买票,去了武汉再退。因为我知道武汉站比长沙南干这种事情容易太多太多。这一次,我让售票员必须保证所售票的列车不会停运,她到也爽快:“这一趟绝不会停运,但是应该会晚点比较多”。这一次购买了广州南到北京西经停武汉的G70。

又一次经历了多轮插队和揩油,终于再次回到候车厅。可是显示屏上显示的永远都是那几行,怎么也找不到G70的开点信息。询问了不少工作人员,基本都是让按票上的站台口等着。终于,随后的两小时里广播先后传来G70晚点15分钟、30分钟、61分钟、90分钟、98分钟。估计怕等待的人绝望,广播不报了,终于在晚点了两个小时后,G70进站了。过闸机时,那插队和揩油的人实在是不可理喻的多。

从十二点半折腾到十八点,我们终于踏上了北上之旅。在G70上,广播告知晚点原因是线路故障。80分钟后达到武汉站,出站后去售票厅办理了退票。可办理退票的工作人员不相信G1010停运了,以为我在行骗,花了很长时间又是询问又是查我G70票,才给退了。

带着十个月大的女儿,一路折腾,饥肠辘辘地达到华农住所已是21点。还好在从高铁站到华农的路上,让王主任给准备了些吃的。

我只是真实地记录下今天的遭遇,并不想发表看法。这一路我印象最深的是长沙南站和高铁公司的霸道和欺骗;其次是国人素质之殇。


文澜阁·华中农业大学·武汉